Mediation ist ein strukturiertes Verfahren der Konfliktlösung. Unter Anleitung eines unabhängigen und unparteiischen Vermittlers, dem Mediator, können die Beteiligten ihre Sicht der Dinge darstellen und ihre Interessen erläutern. Dadurch gelingt es, auf Seiten des Gegenübers einen Perspektivwechsel zu bewirken. Gemeinsam erarbeiten die Beteiligten konstruktive und nachhaltige Lösungen, die in einer schriftlichen Vereinbarung festgehalten werden. Der Mediator schafft den Rahmen und unterstützt die Beteiligten dabei, ihre eigene Lösung zu erarbeiten. Der Mediator macht keine Vorschläge und fällt keine Urteile. Ziel einer Mediation ist es, den Konflikt unter Anwendung bestimmter Prinzipien dauerhaft zur Zufriedenheit aller Beteiligten zu lösen.